Trocas e Devoluções

O consumidor dispõe de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, para apresentar uma reclamação. Este prazo inicia-se quando o cliente ou um terceiro por si indicado, excluindo a transportadora, adquire a posse física dos bens.

O cliente é responsável pelos custos de manipulação e devolução dos produtos e deve assegurar que os mesmos são devolvidos em condições adequadas, no prazo estipulado.

• O custo de transporte da devolução é suportado pelo cliente.
• Caso o cliente solicite que a nonoa.pt organize a recolha, o custo será posteriormente faturado.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve:

1. Enviar um email para geral@nonoa.pt com:
   
   • Número da encomenda
   • Motivo da devolução
   • Fotografias do produto (em caso de defeito ou não conformidade)
2. Aguardar validação por parte da nonoa.pt
   👉 Não serão aceites devoluções sem aprovação prévia
3. Após validação:
   
   • Será fornecida a morada para devolução ou instruções de recolha
   • O produto deve ser enviado no prazo máximo de 5 dias úteis
4. O produto deve ser devolvido:
   
   • Sem sinais de uso indevido
   • Na embalagem original (sempre que possível)
   • Devidamente protegido para transporte

👉 Danos causados durante o transporte por má embalagem são da responsabilidade do cliente.

Artigos Personalizados

Não é permitida a devolução de artigos personalizados, independentemente do motivo, exceto nos casos de:

• Defeito de fabrico
• Erro imputável à nonoa.pt

Produtos com Defeito ou Não Conformes

Se os artigos entregues, personalizados ou não, não estiverem em conformidade:

• O cliente deve reportar no prazo máximo de 14 dias
• A situação será analisada

Caso se confirme responsabilidade da nonoa.pt:

• O produto será substituído ou reembolsado
• Os custos de envio serão assumidos pela nonoa.pt

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido:

• O reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis
• Será efetuado através do mesmo método de pagamento, sempre que possível

👉 A nonoa.pt reserva-se o direito de recusar o reembolso caso o produto não cumpra as condições de devolução.

A nonoa.pt compromete-se a reproduzir integralmente o pedido conforme pré-visualizado no editor, ressalvando pequenas variações de cor características do processo de produção.

A nonoa.pt não se responsabiliza por:

• Erros ortográficos
• Conteúdos inseridos pelo cliente
• Dados incorretos fornecidos no momento da encomenda